La gestión de la Imagen Corporativa

Imagen CorporativaYa adelanté que una de las funciones principales del Área de Imagen, era definición y diseño de la imagen corporativa.

La gestión de Imagen de una empresa comprende desde la imagen de productos y la imagen de marca hasta su imagen institucional o Imagen Corporativa.

La Imagen Corporativa representa la personalidad de la empresa, su simbología, es la manera por la cual trasmite, quién es, qué es, qué hace y como lo hace. Dicha imagen tiene que estar impresa de manera coherente en todas las acciones de la empresa para darle forma, generar recuerdos a partir de la repetición y posicionarla en su mercado. El diseño coordinado de los diferentes agentes de comunicación hará que la imagen sea correctamente transmitida al auditorio deseado.

Está compuesta por tres elementos:

1. Aplicación Interna (Identidad Corporativa): en términos de políticas de precios, de política de productos, de política distributiva, de comportamientos internos. Aquí caben tanto las políticas y estrategias que constituyen información, como el comportamiento de todos los integrantes de la institución que interactúan con el entorno.

2. Aplicación Externa (Diseño corporativo e imagen): define y materializa una determinada identidad visual de la institución y se transfiere al mercado a través de todos los soportes de comunicación, propios o de terceros, que utiliza. Surge del objetivo de identidad general y se materializa para dar una determinada personalidad que la separe e identifique de sus competidores. Se compone de logotipo, símbolo, colores corporativos, tipografía normalizada y estructuras formales de base con aplicaciones a todos los soportes. Debe ser continua y estable por un largo periodo de tiempo.

3. Comunicación corporativa (interna y externa): está integrada por todos los mensajes publicitarios o de relaciones públicas. Se hace cargo de necesidades coyunturales como son las campañas específicas y estratégicas para afianzar el posicionamiento de la empresa.

En un mercado tan competitivo y cambiante, la imagen corporativa es un elemento definitivo de diferenciación y posicionamiento. Así como las empresas deben adecuarse a los cambios con una velocidad y profundidad, de igual manera deberá adecuar su imagen, para transmitir los nuevos valores y su carácter innovador.

No olvidemos que generalmente su importancia estratégica ha sido relegada a un segundo plano como un aspecto meramente ornamental. Sin embargo las empresas ya son conscientes de que su imagen corporativa es una de sus más importantes herramientas de ventas.

Es por ello por lo que la elaboración de un Manual de Identidad Corporativa resulta fundamental para asegurarse de que todas las acciones que se lleven a cabo respetan la imagen y valores que la empresa quiere transmitir como base para su diferenciación y posicionamiento en el mercado. Se trata de la recopilación tanto de los aspectos concernientes a la Imagen como a aquellos que definen la Identidad Corporativa de la organización.

La identidad corporativa de una empresa es su carta de presentación, su cara frente al público; de esta identidad dependerá la imagen que nos formaremos de esta organización. No son solos los logotipos y símbolos, estos son solo referentes visuales. Es un vehículo que da una proyección coherente y cohesionada, de una empresa u organización, una comunicación visual sin ambigüedades. Todo lo que una empresa tiene hace y dice es expresión de la Identidad Corporativa

Beneficios de la Identidad Corporativa

  • Aumento del reconocimiento de la empresa u organización
  • Mayor confianza de los empleados o voluntarios de la empresa u organización
  • Ahorro de costos por estandarización
  • Aumento del conocimiento público de una empresa o marca
  • Aumentar reputación y prestigio: el pasaporte para la expansión
  • Atraer a los clientes y fidelizarlos
  • Lograr transmitir la imagen más apropiada acorde a nuestra personalidad como empresa

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La crisis vista con humor

El pasado fin de semana en el Salón del Cómic de Barcelona, el fanzine Flascinder hizo el lanzamiento oficial de su especial “Flascinder Crisis” con una visión humorística pero totalmente cierta de la situación de crisis que estamos viviendo. Con temas como el paro, la precariedad laboral, las dificultades de pasar una entrevista de selección o de llegar a fin de mes.

Pero además del lado cómico han querido dejar pasar la oportunidad de abordar el tema desde un ángulo más serio, al mismo tiempo que asequible del origen y consecuencias de nuestra situación actual.

Así pues, he tenido el placer de poder colaborar con ellos aportando una visión algo más seria pero a la vez ilustrada con entretenidos vídeos explicativos en mi artículo:  “La crisis, ahora en serio”

Aquí os lo dejo, espero que lo disfrutéis.

El fancine cuesta sólo 1€ y estará pronto a la venta en algunas tiendas de Valencia y en stands de próximos Salones del Cómic o manga.

Para ampliar más información visitad su web www.flascinder.com

Slow Fashion vs Fast Fashion

slow fashionAnimados por nuestro profesor de francés unos cuantos alumnos asistimos a una conferencia de un diseñador francés, de la marca Hannoh, que tuvo lugar en la Escuela Superior de Arte y Diseño (ESAD) de Valencia el miércoles 21 de diciembre.

En ella descubrí un término del que no había oído hablar como tal pero que para mí se trata de una tendencia en moda que algunos echamos de menos, la llamada Slow Fashion en contraposición de la Fast Fashion.

Estos conceptos nacidos hace apenas 5 años y acuñados por Kate Fletcher en 2007, (aunque para mí “NO LOGO” de Naomi Klein ya se adelantaba en el año 2000) surgen a modo de paralelismo a los conceptos culinarios de Fast Food y la ya asentada contraposición de la Slow Food (el movimiento Slow Food fue fundado por el italiano Carlo Petrini en 1986 para defender la riqueza de la gastronomía y su disfrute ante la mesa) es la vuelta a la cocina a fuego lento y las recetas caseras algo más trabajas que un bocadillo o hamburguesa  o un “rápido al microondas”

Los diseñadores de moda reivindican este concepto con el fin de rescatar un estilo de prêt-à-porter que no quede desfasado tras una temporada y de una calidad que permita que la prenda también dure más de 6 meses, por supuesto se trata de prendas menos económicas pero con un mayor ciclo de vida (se habla de entre 4 y 5 años), más intemporales, personales y que abandonen el actual concepto de las compras frenéticas de usar y tirar.

Este término pretende también proteger y relanzar a los diseñadores y fabricantes de la industria del textil y la confección europeos

haciendo una apuesta por la calidad, el diseño y la personalización frente a la invasión de producto de países asiáticos, barato, muy similar y de muy rápida rotación en nuestros armarios.

Un nuevo sello de diferenciación que se une al de términos como los productos orgánicos, verdes, ecológicos, éticos, artesanales, individuales, personalizados y que busca cubrir la demanda de un tipo de consumidor menos fashion victim pero igualmente amante de la moda en su vertiente más “design”.

El tiempo nos dirá si los consumidores vuelven a valorar diseños más intemporales o si lo que prima es la renovación del armario cada temporada para estar… “a la última”.

Fidelización 2.0 y un buen steak te recibe en el aeropuerto

Con motivo del fin de año se publican listas de todo tipo de los más tal o cual del año 2011, en una de esas listas, publicada por Marketing Directo (@MkDirecto), con los mejores tweets de 2011 encontramos una verdadera joya de ejemplo de fidelización. Atención a la respuesta del restaurante ante este tweet:

“Oye @Mortons (restaurante en Nueva York), me podrías esperar en el aeropuerto de Newark con un entrecot cuando aterrice en dos horas? mortons-restaurantK. Gracias”. Lo tuiteó el usuario Peter Shankman y cuando llegó al aeropuerto, un mozo de Mortons, en esmoquin, lo esperaba con el corte de vacuno con patatas, pan, servilletas y cubiertos.

Con esta sencilla y barata acción el restaurante ha logrado dar un servicio excepcional, no me negareis que el Sr Shankman es ahora un fiel y bien alimentado seguidor suyo y además crear una comunicación impagable gracias al marketing viral que a través de este post está llegando hasta vosotros.

Aquí os dejo su página web y una foto de lo más sugerente, si alguna vez me dejo caer por alguna de las ciudades donde se encuentra no dudéis que me pasaré a comer un steak, pero antes les mandaré un tweet para que me lo vayan haciendo … ¡que a mí me gustan bien hechos! http://www.mortons.com

Estrategias de Marketing Móvil: los Códigos QR

blog yolandadc Código QR

Los códigos QR (Quick Response Barcode) se crearon hace 15 años para uso industrial de control de almacenaje. Permiten representar información de forma que con una simple cámara se puede descifrar su significado, tanto desde un dispositivo móvil como desde un ordenador.

Para leer los códigos, el consumidor primero debe descargar una aplicación de lector de códigos en su dispositivo móvil o PC. Una vez instalado, con la cámara se escanea el código y al instante, el dispositivo nos llevará a la URL codificada que contiene, por lo que podemos acceder a cualquier contenido en línea.

Puedes generar tu propio código, es muy sencillo

Entra en qrcode.kaywa.com y sigue los pasos que te indica. Luego imprime o coloca tu código en el soporte que prefieras para hacer tu campaña.

La gente de Puro marketing nos muestra 30 ejemplos de usos de códigos QR para llevar a cabo una estrategia de marketing promocional, como veis no se trata de nada excesivamente complicado, simplemente hay que echarle un poco de imaginación.

La clave del éxito de un código QR es la calidad del contenido que hay detrás y que éste esté pensado para desarrollarse en un entorno móvil, los códigos QR deben ser una herramienta vida, dinámica y no algo estático ya que los usuarios no lo guardarán para verlo desde el PC en sus casas, es una oportunidad para captar la atención del cliente en el momento y con un poco de imaginación convertirlo en una venta.

Algunas aplicaciones que podemos darle a estos códigos son:

Servicios de Logística para entrega de productos: Podrías obtener tu entrada al cine o a un concierto o el billete de avión en tu móvil sin necesidad de llevarla impresa y acercarla a un lector que la identifique cuando llegue el momento.

Desarrollo de campañas de Marketing:

Realizar promociones: Si tienes un comercio coloca un código en tu escaparate llámalo “La promoción del mes” ese código puede ir redirigido a una URL específica de tu web, por lo que no necesitarías cambiar el vinilo y la cartelería con nueva información mes a mes, simplemente actualiza tu web y envía un mail a tus clientes o indica en el escaparate que cada mes hay una promo distinta con regalo, descuento, información de tus productos, ventajas como cliente…

Google apoyó esta iniciativa al integrarla dentro del servicio de Favorite Places facilitándole a las tiendas el cartel para colocar en el escaparte con su Código QR de forma que el usuario obtiene información detallada sobre ese establecimiento. Eso sí, de momento sólo en EEUU.

Si tienes un restaurante imprime el código en tu carta para mostrar el plato del día o invitar a una copa al cliente que lo lea y te la solicite.

Aquí os pongo un ejemplo que descubrimos en el Wok to Walk de la c/ San Vicente en Valencia. Aunque en este caso yo detecté un

WOK TO WALK

WOK TO WALK VALENCIA

pequeño fallo ya que se trata de un sitio donde pides y te dan la copia antes de sentarte, de hecho es más un take away, por lo que ves el folleto al sentarte y descubres la promoción una vez ya estás comiendo. Quizás en este caso resulte más efectivo colocarlo en escaparate o mostrador de pedidos o en folletos que repartan a viandantes. Pero aún así es una buena herramienta.

Usar en el packaging de un producto para dar detalles del mismo, mostrar videos de su fabricación, consejos del fabricante para su mejor uso.

Hacer regalos virtuales a clientes como descarga de libros, vídeos, música gratuitos.

El ahorro en imprenta de catálogos (tanto en modelos B2B como B2C) puede ser enorme, ya que puedes actualizar la información de un producto sin necesidad de volver a imprimir un nuevo catálogo, simplemente respeta los datos que hay detrás del código, por ejemplo la URL de una página web donde se indican las características y precios del producto puede ir actualizándose sin necesidad de reimprimir dicha información cada vez.

Publicidad en medios escritos tradicionales: si queremos lanzar una campaña en medios impresos podemos hace una primera inserción más llamativa al estilo tradicional acompañada de su código QR y luego reforzarla contratando un único módulo en posteriores ediciones, de manera que el coste se verá enormemente reducido y la información que facilitamos puede ser mucho más dinámica y entretenida para el consumidor

Promociones en redes sociales, por ejemplo a través de la web www.likify.net puedes crear tu código QR con el “me gusta” de facebook, el código redirigirá al usuario a la landing page original para aumentar tus visitas.

Sistemas Antifraude. Desarrollar un sistema de protección para garantizar la autenticidad de un producto al cobrarlo o verlo en el catalogo.

Educación: puedes insertar códigos QR con los ejercicios del temario y con sus correspondientes correcciones. Realizar cuestionarios.

Como veis, se trata de una herramienta muy versátil y dinámica, con múltiples aplicaciones con un coste muy reducido. Seguro que se te ocurren unas cuantas ideales para tu negocio, espero que las compartas con nosotros y que nos cuenten si te han dado buenos resultados.

Por último os dejo con este estupendo video desarrollado por empresa Valenciana Ikey.es donde nos enseñan a customizar nuestro código poniéndole colores o insertando el logo de nuestra empresa.

Realidad aumentada como herramienta de marketing

Realidad AumentadaLa realidad aumentada (RA) consiste en aplicar un sistema tecnológico que complementa la realidad, sin simularla como sería en el caso de la realidad virtual. En este caso se une lo que el usuario ve (a través de las cámaras de los dispositivos que empleemos) y se le añade información generada por el ordenador en tiempo real de manera que ambas se superponen.

Esa información virtual que se añade al mundo físico puede ser desde datos escritos, imágenes, vídeos, música, hasta animaciones en 3D y sirve para completar nuestra percepción o solventar nuestras dudas en un determinado entorno o para un producto.

Qué necesitamos para acceder a esta información añadida

–          Una cámara que capte lo que estamos viendo

–          Una pantalla donde se añadirá la información para que podamos verla nosotros

–          El software que procesa la información real y la generada

–          Y por último los llamados activadores de RA como marcadores (códigos QR), imágenes, lugares o POI…

Por tanto podemos acceder a esa tecnología desde nuestro ordenador, tablet, consola pero son los dispositivos Smarphones los que han hecho mucho más accesibles esta herramienta y han generado un sinfín de aplicaciones en muy diversas áreas como la logística, el marketing, la educación, la ciencia …

Hay dos tipos de RA la basada en el seguimiento que necesita de activadores como marcadores, imágenes, objetos o códigos QR para que se active. Aquí distinguimos el resultado como RA en 2D como es el caso de los códigos QR sobre los que hablemos en detalle en el próximo post y en 3D donde los resultados resultan muy expectaculares.

Y en segundo lugar labasada en la localización o RA geoposicionada gracias a los sistemas de GPS integrados en los móviles, Realidad Aumentada Geolocalizadabásicamente detecta los POI (Puntos de Interés) que aparecen en un mapa y que contienen información sobre ese punto, es decir, que si estás haciendo turismo por Valencia pueden apuntar al monumento que sea de tu interés y la RA te facilitará toda la información que previamente se haya almacenado desde el servidor. Por supuesto son más complejos ya que requieren conocimientos de programación y bases de datos.

Puedes generar tu propio código desde webs como ezflar.com. Contamos con dispositivos como Wikitude, Layar, ARToolKit …

Hay múltiples aplicaciones para esta tecnología:

realidad aumentada anatomia

Desde el área educativa con libros adaptados de manera que los estudiantes se acerquen a los conocimientos de una forma más interactiva y con mucho más detalle que simplemente observando un dibujo en un libro o un esquema en internet.

Un uso muy comercial de la RA lo podeis ver en este video donde las clientas pueden “probarse” las joyas del catálogo que más les gusten

O un ejemplo práctico para el mundo del interiorismo y decoración de hogar desarrollado por la empresa valenciana Bienetec:

Se trata de una tecnología incipiente pero que avanza a pasos de gigante para mejorar nuestra vida y facilitar nuestra interacción con el entorno. Por fin podemos sacar a la calle y llevar con nosotros toda esa información que nos hemos acostumbrado a manejar desde nuestros ordenadores.

Jornadas TMT en Valencia – “Liderar en tiempos de cambio“

foto de @aguilarblanch

Bajo el título “Liderar en tiempos de cambio “más de 1.300 personas asistimos el pasado 30 de septiembre en el Palau de la Música de Valencia a la última edición de las Jornadas de Talento & Management Tendencias (TMT) de la mano de Roberto Luna (@roluar) y Cece acompañado de Juan Carlos Cubeiro (@juancarcubeiro), ponente en la anterior edición TMT.

Y si hay algo que puedo asegurar es que el nivel de los conferenciantes es tal que aunque hiciera rato que deberíamos habernos ido, ahí permanecíamos todos sentados en nuestros asientos completamente hipnotizados y con ganas de seguir escuchando.

En esta ocasión tuvimos la suerte de disfrutar de un verdadero showman como es el coach Carlos Andreu (@Carlos_Andreu) que nos mostraba una nueva actitud con lo que aprender a disfrutar de nuestra vida de una forma equilibrada como nos explica en su libro “Del ataúd a la cometa”  (aquí podéis leer un pequeño extracto – http://www.editorialviceversa.com/upload/llibres/pdf9.pdf).

Nos lleva por un viaje hacia la automotivación con frases como “La felicidad no está en el cuándo sino en el mientras” una autentica reflexión para aprendamos a tener una actitud metal positiva hacia la vida, sabiendo priorizar aquello es importante para nosotros y para ello nos adelanta algunas cosas a tener en cuenta:  piensa en 4 cosas por las que te levantas cada mañana, si no las encuentras … ¡vuélvete a acostar! Aléjate de los zombis, esas personas negativas que están muertos en vida y que no soportan que los otros lo pasemos bien. Las emociones negativas duran 140 minutos, las positivas sólo 60;  así que… ¡haced cálculos!

Una conferencia divertida, llena de grandes verdades que te ayuda a recargar pilas, ¡de ti depende mantenerlas cargadas! El próximo 1 de diciembre volveremos a tenerlo por Valencia, ¡para no perdérselo!

Silvia Damiano (@silviadamiano) es formadora y especialista en Neurociencia y en un magnifico ejercicio de creatividad utilizó a voluntarios del público para ayudarnos a entender el funcionamiento de nuestro cerebro mostrado las partes responsables de nuestros distintos comportamientos y emociones y la degeneración de los mismos cuando sufrimos alguna anomalía física que afecta al funcionamiento de nuestro cerebro. Todo ello de forma muy visual y divertida con ejercicios donde todos pudimos participar y así evaluar si usamos más nuestro cerebro racional (izquierdo) o emocional (derecho) o si bien somos equilibrados como fue el caso del voluntario que se atrevió a realizar la prueba en el escenario.

Pero también nos dio un gran consejo que a mí me parece importante aprender a integrar en cualquier proyecto cotidiano para afrontar los tiempos de cambio sin desmotivarnos, algo tan sencillo como fragmentar nuestros objetivos a largo plazo en pequeños objetivos a corto, de manera que podamos celebrar nuestros pequeños éxitos y enfrentarnos al siguiente con energías renovadas.

Como remate final tuvimos la brillante intervención del Catedrático y filósofo José Antonio Marina (#JAMarina) y fundador de la Universidad de Padres quien nos dio, desde el punto de vista del educador, unas pautas para educar y motivar a las nuevas generaciones que serán los próximo líderes y personal cualificado saliendo de la actual falacia educativa por la que se les ha intentado allanar tanto el camino a los jóvenes para garantizar su seguridad que se les ha construido un mundo idóneo sin problemas ni responsabilidades y donde la motivación sólo se entiende en aquellas actividades que les son gratas olvidando que a lo largo de nuestra vida deberemos llevar a cabo actividades que no lo son pero que son parte de nuestras responsabilidades y obligaciones, se trata de retomar un enfoque más realista para desarrollar personas cualificadas  y competitivas en el mundo empresarial y que no sufran de bajones emocionales e infelicidad por no entender que la motivación no es el único factor por el que realizamos nuestros actos también está la voluntad de ser capaces de enfrentarnos a aquello que no nos gusta y salir airosos.

De ahí la definición del talento como “inteligencia triunfante, aquella capaz de movilizar y crear recursos emocionales, intelectuales y vitales para: 1-elegir bien nuestras metas, 2-resolver nuestros problemas y 3-poner en práctica la resolución de dichos problemas”

El congreso finalizó con una interesante mesa redonda donde el público pudo exponer cuestiones a los conferenciantes.

Como dice Roberto Luna: “sales con un torbellino de ideas”, así que voy a seguir reposando las mías hasta el próximo 3 de febrero cuando está prevista la nueva edición TMT.

¿Qué nos motiva para participar en acciones colaborativas o Crowdsourcing?

Para potenciar el arraigo de acciones colaborativas es importante comprender las motivaciones que mueven a cada uno de los agentes que participan, tanto de los que lanzan el reto como de los que lo reciben y deciden responder.

Por un lado está la motivación de quien lanza el reto:

En el caso de una ONG o instituciones similares la motivación es obvia, ya sea dar a conocer un proyecto, conseguir fondos (fundraising, crowdfunding) u obtener microcréditos para ayudas a países en desarrollo, ya sea solicitando aportación de ideas para solucionar una crisis humanitaria como se hizo tras el terremoto de Haití o con la catástrofe ecológica del vertido de petróleo de BP en el Golfo de México.

En el caso de las empresas las motivaciones son múltiples:

          –          Buscan darse a conocer, tanto la empresa como sus productos, marcas y proyectos (comunicación externa).

          –          Obtener de forma rápida y con muy bajos costes información de primera mano del mercado, tanto de sus clientes actuales   como de clientes potenciales.

          –          Minimizar el riesgo de fracaso del lanzamiento del un producto aplicando modificaciones y sugerencias.

          –          Usar una encuesta para testear la opinión de su público objetivo y aprovechar al mismo tiempo para repartir muestras de producto (demos, ofertas, vales descuento…) a los participantes a modo de agradecimiento; todos sabemos que para conseguir una venta lo primero es lograr que prueben el producto.

          –          Pero al mismo tiempo y eso es realmente valioso, pueden conseguir cercanía con su comunidad, se muestran abiertos, con una política de comunicación transparente, dispuestos a aceptar críticas y comentarios y a interactuar con su público objetivo.

 Esta es una ventaja competitiva que sólo las empresas valientes, honestas e innovadoras conseguirán al no temer dar el paso.

Sin embargo también se encuentran con barreras que les frenan a la hora de lanzarse:

–          Precisamente esa transparencia conlleva miedo a las críticas o a dar demasiada información a la competencia.

–          Confiar en que serán capaces de gestionar gran cantidad de feedback sin que la comunidad se sienta ninguneada o despreciada, tengamos en cuenta que si fallamos en el proceso el efecto será justamente el contrario a todo lo mencionado antes.

–          Otro miedo es que al ser las personas tan distintas y tener distintas necesidades no podemos satisfacer a todos nuestros clientes, quizás lo que unos nos piden es precisamente lo que a otros no les gusta; ahí las empresas deben aprender a escuchar, agradecer las aportaciones y explicar qué características van a integrar en su producto sin menospreciar otras ideas

Y por último, ¿qué motiva a las comunidades a participar?

Bueno, ahí tenemos que buscar incentivos adecuados según el reto marcado, puede ser desde una aportación económica al proyecto seleccionado, como los 10.000$ de Nokia para el compositor de su nuevo Tune. Un % o royalty sobre las ventas de un producto en cuyo desarrollo o mejora se ha contribuido. Una muestra del producto para su uso por participar en una encuesta, probar una demo, un detalle o regalo,  descargarte gratis un libro si hemos mostrado interés en la temática del proyecto (como en Metal 2.0 Crowdsourcing)

A veces se busca reconocimiento social o notoriedad, ser mencionado en el proyecto o bien si eres un recién licenciado, un diseñador o un fotógrafo, poder incluir un trabajo tuyo en un proyecto empresarial de renombre, añadirlo a tu CV o adquirir experiencia en el mundo laboral.

Y en muchas ocasiones es tan sencillo como ser parte de algo, formar parte de una comunidad con intereses afines, contribuir a la consecución de proyecto retador, participar en algo productivo que nos incentive fuera de la rutina diaria y la larga jornada laboral o de estudios.

Un maravilloso ejemplo de motivación lo vemos en el catálogo de “premios” que obtienes participando en los retos que aparecen en www.worthidea.com, en lugar de acumular puntos para cajear por un regalo puedes donarlos a un proyecto humanitario donde te explican exactamente como será aprovechada tu aportación.

Como veis el dinero no es siempre la motivación última de las personas  para hacer cosas y para demostrarlo aquí os dejo el video de una conferencia de Daniel Pink que puede resultaros muy inspiradora a la hora de buscar incentivos para motivar a colaboradores y empleados.

¿Qué es el Crowdsourcing?

El término Crowdsourcing fue acuñado por Jeff Howe en junio de 2006 en un artículo de la revista Wired “The Rise of Crowdsourcing” (“El ascenso del Crowdsourcing”).

Del inglés podemos traducirlo como crowd (masa) y sourcing (externalización), la Wikipedia lo define como “externalizar tareas que, tradicionalmente, realizaba un empleado o contratista, a un grupo numeroso de personas o una comunidad (masa), a través de una convocatoria abierta.”

En el libro “EL ARTE DEL CROWDSOURCING. Es fácil obtener ayuda a través de Internet si sabes cómo” que puedes descargar gratuitamente en http://metal20.org/crowds11 #CrowdS11 recoge no sólo el concepto y la manera de llevarlo a cabo sino también las conclusiones de su proyecto Metal 2.0 Crowdsourcing del  Instituto Tecnológico Metalmecánico de Valencia —AIMME – con el que quieren acercar estas herramientas recientes de innovación abierta las cuales pueden extenderse de forma rápida y a muy bajo coste gracias al uso extendido de la web 2.0

Y como la base del Crowdsourcing es la comunicación creo que la mejor forma de explicar los pasos para llevarlo a cabo es acudiendo a los tan conocidos elementos de la comunicación y adaptarlos a la realidad 2.0. Estos son: emisor, receptor, canal y mensaje.

Realmente no hay novedad en los elementos que intervienen, pero sí en cómo optimizarlos para potenciar la colaboración:

El emisor, en este caso asociaciones o instituciones de carácter empresarial, sigue siendo el que  envía el mensaje pero sabiendo a priori que se convertirá inmediatamente en el receptor de una gran cantidad de aportación de la comunidad a la que se dirige y que antes de lanzar su propuesta, problema o reto deberá haber estudiado y procedimentado un sistema para gestionar todo ese feedback.

El receptor debe ser lo que llamamos una “comunidad inteligente” capaz de interactuar y trabajar junta para alcanzar ese objetivo o bien para competir y motivarse para ir superándose juntos. Debe ser representativa del colectivo al que nos dirigimos (podemos necesitar una comunidad muy especializada o bien necesitar representantes pertenecientes a distintos grupos o targets que aporten visiones complementarias y diversidad al proyecto), por supuesto el tamaño de la muestra también deberá ser representativo .

Esta necesidad nos lleva a que la selección del canal sea especialmente importante y aquí es donde aprovechamos las ventajas que nos ofrece el mundo 2.0. Por un lado debemos ofrecer un espacio donde interactuar con nuestra comunidad en todas direcciones (permite que se comuniquen entre ellos y se motiven) pero que podamos manejar por lo que es recomendable habilitar una web para la gestión del proyecto. Por otro lado, dónde encontramos a nuestra comunidad, las redes sociales facilitan mucho esa labor pero no se trata sólo de colgar algún mensaje en facebook, twitter o linkedin, es recomendable buscar grupos influyentes de opinión, contactar con bloggers reconocidos, early adopters que os ayudarán a extender vuestro mensaje (siempre que les convenza a ellos primero) … en la web www.crowdsourcing.org encontrareis un directorio de webs dedicadas a Crowdsourcing por categorías, idiomas y países (aquí se ve claramente que es una tendencia que no está muy extendida en España, ¿alguien más detecta un nicho en potencia?) buenos ejemplos de webs españolas son worthidea.com, http://es.ideas4all.com

Aquí hay también una gran oportunidad de negocio para el sector TIC, desarrolladores de software de herramientas para gestionar esas ágoras virtuales, diseñadores de web que adapten las páginas a esos nuevos usos, expertos en marketing que puedan desarrollar nuevas formas de comunicarse con los clientes, empresas de consultoría o asesoría que puedan ofrecer sus servicios y acercarse a nuevos clientes potenciales sin barreras geográficas y mostrando su profesionalidad al ofrecer soluciones innovadoras y que demuestran dar buenos resultados…seguro que se nos ocurren más oportunidades, y más en estos tiempos de crisis.

Y por último para lanzar bien el mensaje es importante que este sea claro y conciso y para evitar confusiones debemos responder a todas estas cuestiones: cuál es el reto o problema que vamos a plantear, qué información vamos a facilitar, cual es el proceso a seguir, cuales son los tiempos para participar, qué recompensa vamos a ofrecer, cómo comunicaremos los resultados, cuales son las bases legales o los derechos de propiedad intelectual.

Un último elemento que falta para tener éxito en este proceso es el de dinamizar la comunicación, una vez lanzado el reto no podemos dejar pasar los días esperando a que aparezca la solución, debemos interactuar con la comunidad, aclarar dudas, incentivar las conversaciones, pulir ideas, informar de los progresos, testear las propuestas que nos gustan para ver su calado, reorientar a la comunidad si vemos que no hemos expuesto bien el problema, agradecer las participaciones, no permitir que un miembro activo de la comunidad se apodere de ella y se convierta en el moderador o el líder… hay mucho trabajo que hacer cuando se quiere mantener una “conversación productiva”

Si queréis ahondar más en concepto y aplicarlo en vuestros proyectos os recomiendo que os descarguéis el libro “EL ARTE DEL CROWDSOURCING. Es fácil obtener ayuda a través de Internet si sabes cómo” y que disfrutéis de esta entrevista realizada por la televisión de la UPV a dos de sus coautores Santiago Bonet (@sbonet) y Javier Megías (@jmegias)

 

Buyology, ¿qué herramientas fiables nos quedan para nuestros estudios de mercado?

A lo largo de mi carrera he participado en distintos estudios de mercado para determinar los gustos de nuestro público objetivo o intentar prever el grado de aceptación de un nuevo producto o marca a punto de ser lanzado o que lleva poco tiempo en el mercado o el grado de implicación o cercanía que sienten hacia una marca.

He realizado encuestas de satisfacción (de producto y servicio), participado en chats de opinión, monitorizado focus groups, actuado como mistery shopper y participado en sesiones internas para obtener feedback 360º para conocer también el punto de vista de los miembros del equipo.

Siempre las he considerado herramientas útiles para guiarnos en el complejo y muchas veces irracional mundo del consumo, pero es precisamente ese componente irracional el que convierte los resultados que obtenemos en bastante subjetivos, no se trata en ningún caso de pensar que el encuestado miente deliberadamente, más bien se trata de que no siempre sabemos qué nos impulsa a comportarnos de una determinada manera (de ahí que las compras por impulso puedan resultar tan rentables para las empresas y dejen tan poco espacio libre en nuestros armarios).

Es por eso por lo que, cuando respondemos a una encuesta con preguntas cerradas sólo podemos contestar a aquella que se parece lo más posible a lo que pensamos ya que sería extraño que nuestra respuesta ideal se encontrase entre las opciones así se valoran de 1 a 5 se engloban en una tipología de consumidor y se calcula y su obtiene el ranking con mayor porcentaje de respuestas, et voilà! los de marketing ya podremos extraer  nuestras conclusiones.

En un focus group lo más fácil es encontrarse con 8 ó 12 personas, cada una de ella con unos gustos y motivaciones distintas, sin embargo a medida que hablan siempre hay una que parece “convencer” al resto de su punto de vista por lo que se acaba unificando, y en ocasiones es el mismo moderador quien sutilmente va guiando al grupo hacia la respuesta que coincide con aquella que refuerza la campaña, el packaging o la nueva línea de producto que nos presenta la empresa.

Cuando eres mistery shopper debes atender a muchas variables en muy poco tiempo, someter al personal a pruebas de stress y ver cómo responden y luego plasmar tus impresiones o puntuaciones en un cuestionario adaptado para resolver las dudas de la empresa.

En estos casos influyen muchos factores subjetivos, quizás eres tímido y no quieres contradecir al grupo, o no quieres comentar ciertas cosas delante de desconocidos o bien el moderador te ha caído gordo y la tomas contra su producto, o es un día maravilloso y todo te parece perfecto.

   De todo ello nos habla un libro “Buyology, verdades y mentiras de por qué compramos” de Martin Lindstrom. Un libro que nos revela los resultados de un estudio científico sin precedentes donde,    mediante el uso de resonancias magnéticas encontramos, sin sombra de subjetividad inconsciente nuestras verdaderas motivaciones de compra. Nos enseña cómo reacciona nuestro cerebro ante ciertos estímulos. Responde a preguntas como ¿funciona la publicidad por emplazamiento? ¿Qué poder ejercen los logos de las marcas? ¿El sexo realmente vende? ¿Las religiones pueden incidir en nuestros comportamientos de compra? ¿Qué efectos tienen las advertencias?, como en el caso de los mensajes y fotos tan duros que aparecen en las cajetillas de los cigarrillos

Y como resultado revela las limitaciones de los métodos de muestreo que llevamos empleando en marketing durante casi un siglo, sin desestimarlo por completo, por supuesto, pero rompe una serie de mitos sobre los estudios de mercado por lo que nos obliga a buscar alternativas o al menos a no creer en una efectividad certera.

Y aunque aplicar resonancias magnéticas para una encuesta de satisfacción no está al alcance de la mayoría de las empresas sí nos obliga a tener aun más en cuenta la variable subjetiva que incide en los resultados que obtengamos.

Al fin y al cabo todos buscamos la misma respuesta, ¿Qué hace que el consumidor prefiera mi marca sobre otra? ¿Qué nos hace volver a comprarla? ¿Cómo es posible que 8 de cada 10 productos fracasen en los 3 primeros meses de su lanzamiento y no lo podamos prever? ¿Cómo hacer uso de la neurociencia sin romper una barrera ética que impida a las empresas que manipulen al público?

Sin duda una recomendable lectura que nos obligará a darle una vuelta para buscar nuevas vías para conocer los gustos, valoraciones y deseos de nuestro mercado potencial.

Espero que la disfrutéis.

 

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