La creación de los grandes almacenes y su contribución al marketing moderno

le bon marchéSe nos hace raro pensar en la existencia del marketing en el s. XIX, todo aquello anterior a las grandes agencias publicitarias como la de Ogilvy en los años 60 y todo el entorno publicitario de la época tan bien caracterizado en series como Mad Men. Quizás eso se deba a que seguimos asociando la publicidad como la función más característica del marketing, mientras que en realidad, sólo se ocupa del área de comunicación como apoyo del resto de estrategias que desarrolla el marketing.

Y muchas de esas estrategias, tan habituales y básicas hoy en día en el desarrollo de cualquier negocio, vienen de una época más lejana que marcó nuestros hábitos de compra tal y como han llegado a nuestros días. Si el nacimiento de la web 2.0 nos está permitiendo vivir una nueva revolución social con enormes implicaciones en el consumo, debemos remontarnos a finales del s. XIX para acercarnos a la última revolución que nos ha llevado a consumir de la manera en que ahora tan naturalmente lo hacemos.

La clave está en el Paris de 1852 de la mano de Aristide Boucicaut, el emprendedor visionario que desarrolló el primer “gran almacén” del mundo acompañado de nuevas estrategias de venta completamente innovadoras en la época y sin las cuales no concebimos la compra a día de hoy.

Algunas de ellas como:

  • Exposición a través de grandes escaparates para ver desde el exterior la oferta de artículos.
  • Modelo de venta basado en la atención y el cuidado del cliente directos.
  • Cambio en la manera de exponer los artículos integrados en el espacio de venta y a mano del consumidor permitiéndole tocarlos, probarlos y acercarse a ellos. Eliminando así la estricta barrera que un mostrador con su dependiente creaban impidiendo que el cliente tuviera el producto al alcance de la mano.
  • Etiquetado de los productos para que los clientes conocieran su precio y potenciar o disuadir así su decisión de compra
  • Nuevas políticas de compra como son los cambios y devoluciones (nace el servicio post-venta)
  • Creación de espacios dedicados a las “oportunidades” con artículos a precios más asequibles
  • La incentivación del consumo a través de la potenciación de fetividades religiosas señaladas como Navidad o Pascua, u otras celebraciones como el día de la madre o de los enamorados.
  • El desarrollo de la venta por catálogo, que tan bien nos ha preparado el terreno y la logística  para la actual venta on-line

Y esto es sólo en lo que concierne a la exposición del producto que tiene como consecuencia el provocar por primera vez ese auténtico “deseo” de consumo tan característico de nuestras sociedades desarrolladas nos que lleva a comprar irracionales e impulsivas ante la facilidad que supone tener el producto al alcance de la mano. Pero además supone una gran revolución a nivel sociológico, al dar mayor libertad a las mujeres proporcionándoles un lugar de entretenimiento del que antes carecían.

A nivel económico los grandes volúmenes del compras del almacén les ofrece economías de escala que repercuten en el precio final ofrecido al cliente, menores márgenes por venta pero aumento considerable del volumen de negocio, por lo que los precios se democratizan y el abanico de consumidores potenciales se amplia, contribuyendo a difuminar las diferencias entre las clases sociales, es, por tanto, uno de los primeros pasos hacia el arraigo de la clase media. Personas con distinta posición social pueden encontrarse igualmente vestidas, por lo que la anteriores diferencias tan evidentes pasan a un segundo plano.

Décadas después el mundo del retail dará otro paso en el cambio de los paradigmas del consumo moderno con la creación de espacios de recreación y venta, los centros comerciales, del que hablaremos en un próximo post.

Si queréis saber más os recomiendo este documental de RTVE (aprovechad antes de que lo deshabiliten) Seguro que lo encontráis tan interesante como yo.

Juego Moderno RTVE

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¿Tengo una idea innovadora o un fracaso anunciado?

exito fracaso decisión

Como mi punto más friki reconocido con orgullo es todo lo relacionado con el mundo de la empresa y la puesta en marcha de negocios, me ocurre con frecuencia que amigos y conocidos me cuentan cuando tienen una idea para un negocio o cuando, teniendo uno, quieren desarrollar una nueva línea o dar un puntito más innovador.

Lo que suele ocurrir es lo siguiente; te cuentan su idea, hacen muuuucho hincapié en lo que para ellos es el elemento clave que aportará innovación y luego me preguntan: -“¿Qué te parece? ¿A qué eso no lo hace nadie?

A lo cual yo siempre respondo:-“a mí me parece una buena idea (si realmente me lo parece, claro), pero, ¿sabes porque nadie lo hace?”

Entendemos el por qué de esta pregunta, ¿no? Es que yo sólo veo dos opciones:

– o realmente se trata de algo innovador y nadie del sector, por el motivo que sea, no lo ha visto o no se ha lanzado a ponerlo en marcha

– o bien es porque ya se ha comprobado que esa idea no funciona.

En el primer caso es razonable pensar que cuando estamos tan metidos en nuestro día a día, con nuestros productos ya trabajados, nuestros procesos ya estandarizados y nuestros automatismos en ON después del primer café de la mañana, perdemos la visión global del negocio, perdemos el contacto con el exterior, con las novedades, con el entorno el mercado y sus cambios y una mañana nos levantamos y nos encontramos con que una empresa (ya sea una nueva cargada de energía o una vieja que ha visto que, o cambia su manera de hacer las cosas o entrará en fase de declive) nos ha tomado la delantera y se está apoderando del mercado o mejor aún, ha encontrado uno de esos tan deseados “océanos azules” que nosotros en nuestra burbuja absorbente del día a día ya no fuimos capaces de detectar.

A veces son proyectos realmente complicados que requieren de gran inversión y esfuerzo en desarrollo y otras veces se trata de algo tan sencillo como la gran aportación española a la innovación basada en el “ponle un palo a algo que ya existe” con dos de los productos innovadores que a mí personalmente más inteligentes me parecen, como son el Chupa Chups y la fregona. Y si no, para innovaciones sencillas a la par que brillantes no hay más que recrear una de las escenas de la película “El Gran Salto”, ya sabéis … “para críos” (minuto 2) 

En el segundo caso puede ocurrir que todos pequemos un poco de grandes genios cuando pensamos que a nadie más en el mundo mundial se le ha ocurrido hacer algo que a nosotros sí, somos más de 6.000 millones de cabecitas pensantes por el mundo, las probabilidades, aunque existan, son relativamente pequeñas.

Pero existen, por eso yo siempre hago estas preguntas:preguntas

  • ¿Hay alguien ya establecido en este sector?
  • ¿Ya hace lo que yo pensaba que nadie hacia?
  • ¿Si no es idéntico, es parecido, comparemos similitudes y diferencias?
  • ¿en esas diferencias radica el elemento realmente diferenciador?
  • ¿Porqué no hacen lo que yo quiero hacer?
  • Ante esta pregunta toca indagar los motivos

Piensa que si ya estás en un sector masificado y más aun si está atomizado (al fin y al cabo ahí la mayoría jugáis con las mismas armas) es más que probable que ya se haya intentado y no haya funcionado

No digo que no nos esforcemos en innovar, sino que antes de agotar recursos financieros, intelectuales y humanos, mi recomendación es hacer una muy buena investigación de lo que hace tu competencia y de por qué no hace lo que no hace (el famoso benchmarking).

Una vez tengas eso claro ya sabes si estás a punto de embarcarte en un proyecto innovador o te acabas de evitar un batacazo y puedes reorientar tu estrategia por nuevos caminos.

En cualquiera de los dos casos te deseo toda la suerte del mundo y aquí tienes un pequeño rincón en la web donde espero que compartas tus éxitos y aprendizajes.

Fidelización 2.0 y un buen steak te recibe en el aeropuerto

Con motivo del fin de año se publican listas de todo tipo de los más tal o cual del año 2011, en una de esas listas, publicada por Marketing Directo (@MkDirecto), con los mejores tweets de 2011 encontramos una verdadera joya de ejemplo de fidelización. Atención a la respuesta del restaurante ante este tweet:

“Oye @Mortons (restaurante en Nueva York), me podrías esperar en el aeropuerto de Newark con un entrecot cuando aterrice en dos horas? mortons-restaurantK. Gracias”. Lo tuiteó el usuario Peter Shankman y cuando llegó al aeropuerto, un mozo de Mortons, en esmoquin, lo esperaba con el corte de vacuno con patatas, pan, servilletas y cubiertos.

Con esta sencilla y barata acción el restaurante ha logrado dar un servicio excepcional, no me negareis que el Sr Shankman es ahora un fiel y bien alimentado seguidor suyo y además crear una comunicación impagable gracias al marketing viral que a través de este post está llegando hasta vosotros.

Aquí os dejo su página web y una foto de lo más sugerente, si alguna vez me dejo caer por alguna de las ciudades donde se encuentra no dudéis que me pasaré a comer un steak, pero antes les mandaré un tweet para que me lo vayan haciendo … ¡que a mí me gustan bien hechos! http://www.mortons.com

Estrategias de Marketing Móvil: los Códigos QR

blog yolandadc Código QR

Los códigos QR (Quick Response Barcode) se crearon hace 15 años para uso industrial de control de almacenaje. Permiten representar información de forma que con una simple cámara se puede descifrar su significado, tanto desde un dispositivo móvil como desde un ordenador.

Para leer los códigos, el consumidor primero debe descargar una aplicación de lector de códigos en su dispositivo móvil o PC. Una vez instalado, con la cámara se escanea el código y al instante, el dispositivo nos llevará a la URL codificada que contiene, por lo que podemos acceder a cualquier contenido en línea.

Puedes generar tu propio código, es muy sencillo

Entra en qrcode.kaywa.com y sigue los pasos que te indica. Luego imprime o coloca tu código en el soporte que prefieras para hacer tu campaña.

La gente de Puro marketing nos muestra 30 ejemplos de usos de códigos QR para llevar a cabo una estrategia de marketing promocional, como veis no se trata de nada excesivamente complicado, simplemente hay que echarle un poco de imaginación.

La clave del éxito de un código QR es la calidad del contenido que hay detrás y que éste esté pensado para desarrollarse en un entorno móvil, los códigos QR deben ser una herramienta vida, dinámica y no algo estático ya que los usuarios no lo guardarán para verlo desde el PC en sus casas, es una oportunidad para captar la atención del cliente en el momento y con un poco de imaginación convertirlo en una venta.

Algunas aplicaciones que podemos darle a estos códigos son:

Servicios de Logística para entrega de productos: Podrías obtener tu entrada al cine o a un concierto o el billete de avión en tu móvil sin necesidad de llevarla impresa y acercarla a un lector que la identifique cuando llegue el momento.

Desarrollo de campañas de Marketing:

Realizar promociones: Si tienes un comercio coloca un código en tu escaparate llámalo “La promoción del mes” ese código puede ir redirigido a una URL específica de tu web, por lo que no necesitarías cambiar el vinilo y la cartelería con nueva información mes a mes, simplemente actualiza tu web y envía un mail a tus clientes o indica en el escaparate que cada mes hay una promo distinta con regalo, descuento, información de tus productos, ventajas como cliente…

Google apoyó esta iniciativa al integrarla dentro del servicio de Favorite Places facilitándole a las tiendas el cartel para colocar en el escaparte con su Código QR de forma que el usuario obtiene información detallada sobre ese establecimiento. Eso sí, de momento sólo en EEUU.

Si tienes un restaurante imprime el código en tu carta para mostrar el plato del día o invitar a una copa al cliente que lo lea y te la solicite.

Aquí os pongo un ejemplo que descubrimos en el Wok to Walk de la c/ San Vicente en Valencia. Aunque en este caso yo detecté un

WOK TO WALK

WOK TO WALK VALENCIA

pequeño fallo ya que se trata de un sitio donde pides y te dan la copia antes de sentarte, de hecho es más un take away, por lo que ves el folleto al sentarte y descubres la promoción una vez ya estás comiendo. Quizás en este caso resulte más efectivo colocarlo en escaparate o mostrador de pedidos o en folletos que repartan a viandantes. Pero aún así es una buena herramienta.

Usar en el packaging de un producto para dar detalles del mismo, mostrar videos de su fabricación, consejos del fabricante para su mejor uso.

Hacer regalos virtuales a clientes como descarga de libros, vídeos, música gratuitos.

El ahorro en imprenta de catálogos (tanto en modelos B2B como B2C) puede ser enorme, ya que puedes actualizar la información de un producto sin necesidad de volver a imprimir un nuevo catálogo, simplemente respeta los datos que hay detrás del código, por ejemplo la URL de una página web donde se indican las características y precios del producto puede ir actualizándose sin necesidad de reimprimir dicha información cada vez.

Publicidad en medios escritos tradicionales: si queremos lanzar una campaña en medios impresos podemos hace una primera inserción más llamativa al estilo tradicional acompañada de su código QR y luego reforzarla contratando un único módulo en posteriores ediciones, de manera que el coste se verá enormemente reducido y la información que facilitamos puede ser mucho más dinámica y entretenida para el consumidor

Promociones en redes sociales, por ejemplo a través de la web www.likify.net puedes crear tu código QR con el “me gusta” de facebook, el código redirigirá al usuario a la landing page original para aumentar tus visitas.

Sistemas Antifraude. Desarrollar un sistema de protección para garantizar la autenticidad de un producto al cobrarlo o verlo en el catalogo.

Educación: puedes insertar códigos QR con los ejercicios del temario y con sus correspondientes correcciones. Realizar cuestionarios.

Como veis, se trata de una herramienta muy versátil y dinámica, con múltiples aplicaciones con un coste muy reducido. Seguro que se te ocurren unas cuantas ideales para tu negocio, espero que las compartas con nosotros y que nos cuenten si te han dado buenos resultados.

Por último os dejo con este estupendo video desarrollado por empresa Valenciana Ikey.es donde nos enseñan a customizar nuestro código poniéndole colores o insertando el logo de nuestra empresa.

Realidad aumentada como herramienta de marketing

Realidad AumentadaLa realidad aumentada (RA) consiste en aplicar un sistema tecnológico que complementa la realidad, sin simularla como sería en el caso de la realidad virtual. En este caso se une lo que el usuario ve (a través de las cámaras de los dispositivos que empleemos) y se le añade información generada por el ordenador en tiempo real de manera que ambas se superponen.

Esa información virtual que se añade al mundo físico puede ser desde datos escritos, imágenes, vídeos, música, hasta animaciones en 3D y sirve para completar nuestra percepción o solventar nuestras dudas en un determinado entorno o para un producto.

Qué necesitamos para acceder a esta información añadida

–          Una cámara que capte lo que estamos viendo

–          Una pantalla donde se añadirá la información para que podamos verla nosotros

–          El software que procesa la información real y la generada

–          Y por último los llamados activadores de RA como marcadores (códigos QR), imágenes, lugares o POI…

Por tanto podemos acceder a esa tecnología desde nuestro ordenador, tablet, consola pero son los dispositivos Smarphones los que han hecho mucho más accesibles esta herramienta y han generado un sinfín de aplicaciones en muy diversas áreas como la logística, el marketing, la educación, la ciencia …

Hay dos tipos de RA la basada en el seguimiento que necesita de activadores como marcadores, imágenes, objetos o códigos QR para que se active. Aquí distinguimos el resultado como RA en 2D como es el caso de los códigos QR sobre los que hablemos en detalle en el próximo post y en 3D donde los resultados resultan muy expectaculares.

Y en segundo lugar labasada en la localización o RA geoposicionada gracias a los sistemas de GPS integrados en los móviles, Realidad Aumentada Geolocalizadabásicamente detecta los POI (Puntos de Interés) que aparecen en un mapa y que contienen información sobre ese punto, es decir, que si estás haciendo turismo por Valencia pueden apuntar al monumento que sea de tu interés y la RA te facilitará toda la información que previamente se haya almacenado desde el servidor. Por supuesto son más complejos ya que requieren conocimientos de programación y bases de datos.

Puedes generar tu propio código desde webs como ezflar.com. Contamos con dispositivos como Wikitude, Layar, ARToolKit …

Hay múltiples aplicaciones para esta tecnología:

realidad aumentada anatomia

Desde el área educativa con libros adaptados de manera que los estudiantes se acerquen a los conocimientos de una forma más interactiva y con mucho más detalle que simplemente observando un dibujo en un libro o un esquema en internet.

Un uso muy comercial de la RA lo podeis ver en este video donde las clientas pueden “probarse” las joyas del catálogo que más les gusten

O un ejemplo práctico para el mundo del interiorismo y decoración de hogar desarrollado por la empresa valenciana Bienetec:

Se trata de una tecnología incipiente pero que avanza a pasos de gigante para mejorar nuestra vida y facilitar nuestra interacción con el entorno. Por fin podemos sacar a la calle y llevar con nosotros toda esa información que nos hemos acostumbrado a manejar desde nuestros ordenadores.

El uso del Crowdsourcing como herramienta para las Pymes

        En España y especialmente en la Comunidad Valenciana nos encontramos con un tejido empresarial   formado por autónomos  y empresas muy pequeñas, la mayoría de carácter familiar, que compiten en mercados cada vez más inteligentes, con proveedores, competidores y clientes más y mejor preparados y con pocos recursos para ello tanto en el aspecto económico (dificultad de financiación, menos economías de escala), como en los recursos humanos; pocos empleados que realizan muchas funciones, lo cual hace que pasen más tiempo “apagando fuegos” en el corto plazo y vayan perdiendo la necesaria visión estratégica.

Creo que la herramienta de Crowdsourcing y el espíritu que acompaña a esta iniciativa es especialmente idóneo para beneficiar a ese tipo Pymes por 4 motivos:

  1. Permite acceder a la innovación a costes moderados.
  2. Pagar solamente por el éxito ya que están viendo el resultado final antes de contratarlo.
  3. Es una plataforma idónea para aplicar técnicas de marketing y así obtener información del mercado de primera mano con costes muy reducidos y de forma ágil.
  4. Es una forma de promocionar la empresa, ya sea por la comunicación que establece con su comunidad como por el interés que puede generar en los medios (notas de prensa) la puesta en marcha de una iniciativa original.

1.       Acceso a la innovación:

Se trata de una valiosa ventaja competitiva ya que es ágil y económica, siempre y cuando el coste de gestionarla no sea mayor que el beneficio obtenido. No vamos a contratar a una persona exclusivamente para que gestione el desarrollo de una web sencilla que cueste 600€, ni vamos a montar toda una infraestructura de seguimiento de un proyecto para lanzar un reto cada 5 años; existen webs que pueden ayudarnos a hacer nuestras primeras inmersiones en el mundo del Crowdsourcing, pero ante todo sólo se deben empezar proyectos que puedas acometer, de nada sirve ofrecer una muestra de producto a 10.000 encuestados si luego no disponemos de medios para enviarles las muestras, así sólo se consigue una comunidad peligrosamente cabreada.

Además, seamos realistas, todo se mueve proporcionalmente, si somos una PYME, aunque las herramientas 2.0 nos permitan movernos en los mismos foros que grandes multinacionales, no vamos a tener la misma notoriedad ni la misma capacidad de convocatoria, por lo que lo más probable es que generemos unos flujos de información que podamos controlar, ya que nuestro proyecto pretende moverse en nuestro ámbito de acción.

Ojo, no por tratarse del uso de redes sociales o páginas web nos vale contratar a un becario y ponerle a leer los foros, se trata de información importante para la empresa y por tanto debe ser revisada en última instancia por el responsable del departamento al que afecta la iniciativa. El Crowdsourcing permite innovar a bajo coste, ¡que no a coste cero!

Por supuesto no debemos olvidar la innovación a nivel sectorial. Yo soy una fiel creyente del asociacionismo, no creo que uno pueda sobrevivir solo en un entorno tan complejo, por eso creo que una plataforma fundamental para apoyar los proyectos de las Pymes son sus asociaciones, cooperativas y grupos de interés. Al igual que organizan conferencias, cursos de formación, centros de información y consulta específicos de su sector, aquellas empresas interesadas en entrar en la experiencia de Crowdsourcing deberían animar a sus instituciones sectoriales a desarrollar esos ágoras de ideas virtuales donde sus asociados puedan interactuar entre ellos y plantear sus retos. Es evidente que el éxito de la convocatoria de una institución es más factible que el de una empresa de forma aislada.

Aquí tenemos el ejemplo de AIMME quienes no sólo lanzaron el proyecto para su sector del metal, sino que lo han abierto a cualquier tipo de empresa interesada en conocer el Crowdsourcing.

2.      Pagar por el éxito

Una convocatoria abierta nos facilita el acceso a profesionales de un sector, lanzarles un reto y tener la opción de seleccionar de entre todas las propuestas aquella que más se ajuste a nuestras necesidades y retribuirla después; se trata de una opción que hasta ahora era impensable con la metodología de outsourcing tradicional de una PYME, ya que lo habitual es comparar propuestas y presupuestos de distintos proveedores y contratar al que más nos convence esperando que el resultado final sea tan prometedor como nos prometió su comercial. Ahora pagaremos conociendo a priori el resultado del trabajo.

Sin embargo aquí hay un factor que no debemos olvidar, para que estas iniciativas prosperen es importante no cometer abusos, debemos hacer previamente un research de los precios que se pagan en el mercado por los servicios que demandamos y ser justos en las compensaciones moviéndonos en esa horquilla de precios o ofreciendo otro tipo de recompensas, es posible que no paguemos lo mismo a un estudiante que a una empresa consolidada, pero al estudiante se le puede ofrecer experiencia profesional, referencias que le ayuden a iniciar su carrera laboral (todos hemos sido becarios y hemos trabajado gratis con tal de empezar a “hacernos” currículo)

3.      Aplicar técnicas de marketing

Pueden realizarse acciones con nuestros clientes de forma dinámica, rápida y barata.

Desde testear un producto antes de su lanzamiento, pedir mejoras o propuestas a los usuarios, realizar cuestionarios a grandes muestras sin limitaciones geográficas o de tiempo, realizar focus groups virtuales, brainstormings … un sinfín de nuevas formas de interactuar con nuestro público objetivo y fidelizarlo. Es una gran oportunidad para que los marketinianos nos estrujemos el coco y aportemos innovación a nuestra área de trabajo.

4.       Promocionar la empresa.

No se trata en ningún caso de “inventar” iniciativas como excusa para tener notoriedad en los medios o conseguir visitas a nuestra web o muchos “me gusta” en nuestro facebook, ya que eso puede salir bien una vez pero como nuestra comunidad no es tonta acabarán dándose cuenta de que intentamos “utilizarlos”.

Sin embargo el hecho de participar en estas iniciativas es un ejercicio de transparencia hacia nuestro mercado, demuestra que somos una empresa innovadora, abierta a los retos, a escuchar sugerencias y críticas y con ganas de mantener “conversaciones” que puedan enriquecer el negocio, la marca, el producto. Inevitablemente ello genera comentarios que pueden convertirse en notas de prensa, artículos en blogs, comentarios en twitter y todo ello, bien gestionado, es una promoción gratuita que en términos de comunicación y publicidad cuesta muchísimo dinero.

Sin duda es una ventaja que hay que aprovechar.

Para ahondar mejor en este tema os dejo un video de Javier Megías en la conferencia del proyecto Metal 2.0 Crowdsourcing.

¡Qué lo disfrutéis!

¿Qué nos motiva para participar en acciones colaborativas o Crowdsourcing?

Para potenciar el arraigo de acciones colaborativas es importante comprender las motivaciones que mueven a cada uno de los agentes que participan, tanto de los que lanzan el reto como de los que lo reciben y deciden responder.

Por un lado está la motivación de quien lanza el reto:

En el caso de una ONG o instituciones similares la motivación es obvia, ya sea dar a conocer un proyecto, conseguir fondos (fundraising, crowdfunding) u obtener microcréditos para ayudas a países en desarrollo, ya sea solicitando aportación de ideas para solucionar una crisis humanitaria como se hizo tras el terremoto de Haití o con la catástrofe ecológica del vertido de petróleo de BP en el Golfo de México.

En el caso de las empresas las motivaciones son múltiples:

          –          Buscan darse a conocer, tanto la empresa como sus productos, marcas y proyectos (comunicación externa).

          –          Obtener de forma rápida y con muy bajos costes información de primera mano del mercado, tanto de sus clientes actuales   como de clientes potenciales.

          –          Minimizar el riesgo de fracaso del lanzamiento del un producto aplicando modificaciones y sugerencias.

          –          Usar una encuesta para testear la opinión de su público objetivo y aprovechar al mismo tiempo para repartir muestras de producto (demos, ofertas, vales descuento…) a los participantes a modo de agradecimiento; todos sabemos que para conseguir una venta lo primero es lograr que prueben el producto.

          –          Pero al mismo tiempo y eso es realmente valioso, pueden conseguir cercanía con su comunidad, se muestran abiertos, con una política de comunicación transparente, dispuestos a aceptar críticas y comentarios y a interactuar con su público objetivo.

 Esta es una ventaja competitiva que sólo las empresas valientes, honestas e innovadoras conseguirán al no temer dar el paso.

Sin embargo también se encuentran con barreras que les frenan a la hora de lanzarse:

–          Precisamente esa transparencia conlleva miedo a las críticas o a dar demasiada información a la competencia.

–          Confiar en que serán capaces de gestionar gran cantidad de feedback sin que la comunidad se sienta ninguneada o despreciada, tengamos en cuenta que si fallamos en el proceso el efecto será justamente el contrario a todo lo mencionado antes.

–          Otro miedo es que al ser las personas tan distintas y tener distintas necesidades no podemos satisfacer a todos nuestros clientes, quizás lo que unos nos piden es precisamente lo que a otros no les gusta; ahí las empresas deben aprender a escuchar, agradecer las aportaciones y explicar qué características van a integrar en su producto sin menospreciar otras ideas

Y por último, ¿qué motiva a las comunidades a participar?

Bueno, ahí tenemos que buscar incentivos adecuados según el reto marcado, puede ser desde una aportación económica al proyecto seleccionado, como los 10.000$ de Nokia para el compositor de su nuevo Tune. Un % o royalty sobre las ventas de un producto en cuyo desarrollo o mejora se ha contribuido. Una muestra del producto para su uso por participar en una encuesta, probar una demo, un detalle o regalo,  descargarte gratis un libro si hemos mostrado interés en la temática del proyecto (como en Metal 2.0 Crowdsourcing)

A veces se busca reconocimiento social o notoriedad, ser mencionado en el proyecto o bien si eres un recién licenciado, un diseñador o un fotógrafo, poder incluir un trabajo tuyo en un proyecto empresarial de renombre, añadirlo a tu CV o adquirir experiencia en el mundo laboral.

Y en muchas ocasiones es tan sencillo como ser parte de algo, formar parte de una comunidad con intereses afines, contribuir a la consecución de proyecto retador, participar en algo productivo que nos incentive fuera de la rutina diaria y la larga jornada laboral o de estudios.

Un maravilloso ejemplo de motivación lo vemos en el catálogo de “premios” que obtienes participando en los retos que aparecen en www.worthidea.com, en lugar de acumular puntos para cajear por un regalo puedes donarlos a un proyecto humanitario donde te explican exactamente como será aprovechada tu aportación.

Como veis el dinero no es siempre la motivación última de las personas  para hacer cosas y para demostrarlo aquí os dejo el video de una conferencia de Daniel Pink que puede resultaros muy inspiradora a la hora de buscar incentivos para motivar a colaboradores y empleados.

¿Qué es el Crowdsourcing?

El término Crowdsourcing fue acuñado por Jeff Howe en junio de 2006 en un artículo de la revista Wired “The Rise of Crowdsourcing” (“El ascenso del Crowdsourcing”).

Del inglés podemos traducirlo como crowd (masa) y sourcing (externalización), la Wikipedia lo define como “externalizar tareas que, tradicionalmente, realizaba un empleado o contratista, a un grupo numeroso de personas o una comunidad (masa), a través de una convocatoria abierta.”

En el libro “EL ARTE DEL CROWDSOURCING. Es fácil obtener ayuda a través de Internet si sabes cómo” que puedes descargar gratuitamente en http://metal20.org/crowds11 #CrowdS11 recoge no sólo el concepto y la manera de llevarlo a cabo sino también las conclusiones de su proyecto Metal 2.0 Crowdsourcing del  Instituto Tecnológico Metalmecánico de Valencia —AIMME – con el que quieren acercar estas herramientas recientes de innovación abierta las cuales pueden extenderse de forma rápida y a muy bajo coste gracias al uso extendido de la web 2.0

Y como la base del Crowdsourcing es la comunicación creo que la mejor forma de explicar los pasos para llevarlo a cabo es acudiendo a los tan conocidos elementos de la comunicación y adaptarlos a la realidad 2.0. Estos son: emisor, receptor, canal y mensaje.

Realmente no hay novedad en los elementos que intervienen, pero sí en cómo optimizarlos para potenciar la colaboración:

El emisor, en este caso asociaciones o instituciones de carácter empresarial, sigue siendo el que  envía el mensaje pero sabiendo a priori que se convertirá inmediatamente en el receptor de una gran cantidad de aportación de la comunidad a la que se dirige y que antes de lanzar su propuesta, problema o reto deberá haber estudiado y procedimentado un sistema para gestionar todo ese feedback.

El receptor debe ser lo que llamamos una “comunidad inteligente” capaz de interactuar y trabajar junta para alcanzar ese objetivo o bien para competir y motivarse para ir superándose juntos. Debe ser representativa del colectivo al que nos dirigimos (podemos necesitar una comunidad muy especializada o bien necesitar representantes pertenecientes a distintos grupos o targets que aporten visiones complementarias y diversidad al proyecto), por supuesto el tamaño de la muestra también deberá ser representativo .

Esta necesidad nos lleva a que la selección del canal sea especialmente importante y aquí es donde aprovechamos las ventajas que nos ofrece el mundo 2.0. Por un lado debemos ofrecer un espacio donde interactuar con nuestra comunidad en todas direcciones (permite que se comuniquen entre ellos y se motiven) pero que podamos manejar por lo que es recomendable habilitar una web para la gestión del proyecto. Por otro lado, dónde encontramos a nuestra comunidad, las redes sociales facilitan mucho esa labor pero no se trata sólo de colgar algún mensaje en facebook, twitter o linkedin, es recomendable buscar grupos influyentes de opinión, contactar con bloggers reconocidos, early adopters que os ayudarán a extender vuestro mensaje (siempre que les convenza a ellos primero) … en la web www.crowdsourcing.org encontrareis un directorio de webs dedicadas a Crowdsourcing por categorías, idiomas y países (aquí se ve claramente que es una tendencia que no está muy extendida en España, ¿alguien más detecta un nicho en potencia?) buenos ejemplos de webs españolas son worthidea.com, http://es.ideas4all.com

Aquí hay también una gran oportunidad de negocio para el sector TIC, desarrolladores de software de herramientas para gestionar esas ágoras virtuales, diseñadores de web que adapten las páginas a esos nuevos usos, expertos en marketing que puedan desarrollar nuevas formas de comunicarse con los clientes, empresas de consultoría o asesoría que puedan ofrecer sus servicios y acercarse a nuevos clientes potenciales sin barreras geográficas y mostrando su profesionalidad al ofrecer soluciones innovadoras y que demuestran dar buenos resultados…seguro que se nos ocurren más oportunidades, y más en estos tiempos de crisis.

Y por último para lanzar bien el mensaje es importante que este sea claro y conciso y para evitar confusiones debemos responder a todas estas cuestiones: cuál es el reto o problema que vamos a plantear, qué información vamos a facilitar, cual es el proceso a seguir, cuales son los tiempos para participar, qué recompensa vamos a ofrecer, cómo comunicaremos los resultados, cuales son las bases legales o los derechos de propiedad intelectual.

Un último elemento que falta para tener éxito en este proceso es el de dinamizar la comunicación, una vez lanzado el reto no podemos dejar pasar los días esperando a que aparezca la solución, debemos interactuar con la comunidad, aclarar dudas, incentivar las conversaciones, pulir ideas, informar de los progresos, testear las propuestas que nos gustan para ver su calado, reorientar a la comunidad si vemos que no hemos expuesto bien el problema, agradecer las participaciones, no permitir que un miembro activo de la comunidad se apodere de ella y se convierta en el moderador o el líder… hay mucho trabajo que hacer cuando se quiere mantener una “conversación productiva”

Si queréis ahondar más en concepto y aplicarlo en vuestros proyectos os recomiendo que os descarguéis el libro “EL ARTE DEL CROWDSOURCING. Es fácil obtener ayuda a través de Internet si sabes cómo” y que disfrutéis de esta entrevista realizada por la televisión de la UPV a dos de sus coautores Santiago Bonet (@sbonet) y Javier Megías (@jmegias)

 

La terre est bleue comme une orange (L’amour la poésie 1929)

Es fundamental para mejorar nuestra productividad y ser más innovadores desarrollar nuestra creatividad, realizar cualquier otro tipo de actividad que nos guste y que permita alimentar a nuestro cerebro con nuevas experiencias.

Dedica unos minutos al día a hacer algo distinto, retador, que te guste y que te ayude a pensar de una manera distinta a la que estás acostumbrad@ normalmente.

Abre tu mente a nuevas opciones, al fin y al cabo “la tierra es azul como una naranja

ELUARD : La terre est bleue comme une orange (L’amour la poésie 1929)

La terre est bleue comme une orange
Jamais une erreur les mots ne mentent pas
Ils ne vous donnent plus à chanter
Au tour des baisers de s’entendre
Les fous et les amours
Elle sa bouche d’alliance
Tous les secrets tous les sourires
Et quels vêtements d’indulgence
À la croire toute nue. Les guêpes fleurissent vert
L’aube se passe autour du cou
Un collier de fenêtres
Des ailes couvrent les feuilles
Tu as toutes les joies solaires
Tout le soleil sur la terre
Sur les chemins de ta beauté.

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