¿Qué es Klout? – midiendo nuestra influencia

klout influenciaKlout es una herramienta que nos permite conocer nuestra influencia en las redes sociales entendida como “la habilidad del usuario de crear movimiento en la red social donde se encuentra”. Es decir, si escribes un tweet cuanta gente lo “retweetea” o lo considera un “favorito”. Lo más importante no es que seas activo a la hora de participar en otros perfiles sino tu capacidad de generar contenido propio que pueda interesar a miembros de tu red.

¿Cómo funciona Klout?

Una vez creada tu cuenta puedes agregar las distintas redes sociales que sueles manejar.

Klout mide tu influencia otorgándote una puntuación del 1 al 100, el llamado Klout Score, a mayor score, mayor es tu influencia. Como la puntuación oscila en el tiempo puedes ver tu evolución a lo largo de un periodo (hasta 90 días), y como Klout explica, que dejes de estar activo durante una semana no es motivo de penalización, así que no te obsesiones.

Puedes averiguar a qué miembros de tu comunidad influyes y cuales te influyen a ti:
–  Con twitter miden el número total de retweets y menciones directas.
–  En facebook son los comentarios, los “me gusta”, o colgar cosas en tu muro.
Así puedes comparar en que red eres más activo o tienes mayor aceptación.

Conocer en cuál de los temas (topics) sobre los que hablas eres más influyente lo cual profesionalmente te puede orientar a centrar tus esfuerzos a la hora de profundizar en distintas áreas de tu ámbito profesional y acabar siendo considerado como un experto en la red.

Puedes ver comparativas con otros miembros de tu red, para ello tienes Klout Style es una gráfica que te posiciona con respecto a los “influencers” más sobresalientes de tu red según unas características como son: eres participativo, generador de información, consistente, entras de vez en cuando…de forma que obtenemos 16 tipologías de usuario desde el Observer hasta la Celebrity pasando por el Specialist o el Broadcaster. Pero también puedes obtener gráficas comparativas con algún miembro en concreto (muy útil si quieres ver cómo estás posicionado frente a una marca o empresa competidora).

Recognize your peers: Puedes votar y dar una K (unidad de medida) para premiar a aquellos usuarios que te influencian, es sencillo, sólo debes entrar en la sección de “Topics” de su perfil y clickar sobre la +K naranja. Si estás aprendiendo de alguien es agradable que esa persona se sienta valorada, ¿no crees?

También han creado “topic pages” para que puedas encontrar a los mayores “influencers” sobre un tema, de forma que puedas seguirlos e interactuar con ellos.

Perk: se trata de “extras” o beneficios que te ofrece Klout a medida que aumenta tu influencia en la red, puede tratarse de productos que se lanzan al mercado, si eres un gran influencer puedes actuar como prescriptor de los mismos, aquí las marcas tienen una verdadera mina de oro ya que disponen de la información necesaria para ofrecer sus productos a aquellas personas que pueden divulgarlo (para bien o para mal si no les convence, claro, pero es un riesgo que merece la pena correr!). ¡Ojo! Klout no les proporciona información directa, sino que la empresa marca unos parámetros de a qué perfiles quiere ofrecer tu producto, luego es la persona quien decide si quiere participar en la experiencia.

True Reach es el número de personas a las que influyes de forma directa o bien indirecta a través de las redes sociales de tu entorno.

Amplification Probability: Es la probabilidad de que tus actualizaciones generen reacciones.

Como veis una herramienta interesante para conocer, os animo a que le echéis un vistazo, es sencilla de manejar y muy visual. Así sabréis cómo sois de influyentes en la red … ¡¡qué tengáis muchas K!!

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Fidelización 2.0 y un buen steak te recibe en el aeropuerto

Con motivo del fin de año se publican listas de todo tipo de los más tal o cual del año 2011, en una de esas listas, publicada por Marketing Directo (@MkDirecto), con los mejores tweets de 2011 encontramos una verdadera joya de ejemplo de fidelización. Atención a la respuesta del restaurante ante este tweet:

“Oye @Mortons (restaurante en Nueva York), me podrías esperar en el aeropuerto de Newark con un entrecot cuando aterrice en dos horas? mortons-restaurantK. Gracias”. Lo tuiteó el usuario Peter Shankman y cuando llegó al aeropuerto, un mozo de Mortons, en esmoquin, lo esperaba con el corte de vacuno con patatas, pan, servilletas y cubiertos.

Con esta sencilla y barata acción el restaurante ha logrado dar un servicio excepcional, no me negareis que el Sr Shankman es ahora un fiel y bien alimentado seguidor suyo y además crear una comunicación impagable gracias al marketing viral que a través de este post está llegando hasta vosotros.

Aquí os dejo su página web y una foto de lo más sugerente, si alguna vez me dejo caer por alguna de las ciudades donde se encuentra no dudéis que me pasaré a comer un steak, pero antes les mandaré un tweet para que me lo vayan haciendo … ¡que a mí me gustan bien hechos! http://www.mortons.com

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